Для нас важно сформировать сервис, которым будет приятно пользоваться. Поэтому мы постоянно повышаем качество работы нашей гостиницы на всех фронтах. На этот раз выбор пал на форму бронирования. Казалось бы, это достаточно простой инструмент, который есть на сайте любой гостиницы и улучшать в нём особо нечего. Но наша команда провела социальное исследование среди гостей отеля и выяснила, что есть принципиальные моменты на сайте, которые затрудняют бронирование номера.
Если вы останавливаетесь в гостинице большой компанией
Если гость бронирует один номер на одного или двух человек эта проблема чаще всего остаётся незамеченной. Однако часто в нашу гостиницу гости заселяются большой компанией, поэтому им требуется несколько номеров различных категорий. Большинство сайтов отелей, которые мы изучили не позволяют за один заход забронировать несколько номеров. Поэтому приходиться повторять процедуру бронирования для каждого номера вновь и вновь. Для устранения этой проблемы мы сделали большую и заметную кнопку «Добавить номер». Это позволило в несколько кликов добавлять столько номеров, сколько нужно.
Кнопка добавления номера
Для каждого добавленного номера простым выбором из списка можно указать количество человек, которые остановятся в данном номере. Это важно, потому что от этого будет зависить цена проживания. Если в номере останавливается один или два человека — цена номера остаётся базовой. Если же заселяются три человека, к базовой цене добавляется 100 грн.
Если вы не знаете, что такое гривны
В поле нашего исследования также попали валюты. Зачастую гостиницы принимают оплату только в местной валюте. Соответственно на сайте цены также выставляются в валюте страны, где расположена гостиница. В нашем отеле часто останавливаются гости из других стран: России, Белоруссии. Многие из них уже останавливались в «Губернии» и раньше.
Выбор валюты для отображения цен
Но есть люди, которые впервые въезжают в Украину: командировка, отдых или туристическая поездка. В любом случае, им трудно сразу оценить сколько будет 400 грн в рублях. Поэтому мы внесли на форму бронирования переключатель валюты, который моментально меняет валюту на выбранную. Это помогает оценить общую стоимость проживания без привлечения сторонних сервисов. Поэтому процесс бронирования проходит в одном потоке.
Почему так много обязательных полей?
В процессе исследования мы изучили больше сотни сайтов гостиниц со всех частей мира: Украина, Россия, Европа, США. И практически на всех сайтах форма бронирования впечатляет воображения. А всё потому, что количество обязательных полей, которые необходимо заполнить гостю, колеблется от 5 до 15: начиная с простого имени гостя до номера его социального страхования.
Минимально необходимое количество полей
Мы считаем это всё лишней бюрократией. Всё что действительно необходимо знать о госте — это его имя и номер телефона. Имя нужно для идентификации человека, когда он доберётся до гостиницы. Если же человек не заселился вовремя, администраторы отеля обязательно позвонят гостю, чтобы помочь в случае, если у человека возникли трудности, например, с ориентацией на местности. Также мы добавили третье необязательно поле: это email адрес. Согласно нашему опросу выяснилось, что 23% гостей предпочитают получать подтверждение бронирования на свою почту. Так что три поля вполне достаточно для того, чтобы совершить бронирование на нашем сайте.
Надеемся Вы оцените удобство и простоту при бронировании номеров в нашей гостиницы. С уважением, персонал и администрация отеля «Губерния».